Chez Kalopsia, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre article, pour nous le retourner.
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les critères suivants :
Conseil : Veuillez toujours vérifier que votre article ne présente pas de défaut ou de tache avant de retirer l’étiquette. Une fois celle-ci retirée, aucune réclamation ne pourra être formulée.Les retours qui ne répondent pas à ces critères, ou pour lesquels une demande de retour n’a pas été initiée, ne seront pas acceptés.
1. Remplir le formulaire de retour : Accédez à notre formulaire de retour en ligne, complétez les informations requises en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparer le colis : Emballez soigneusement les articles, en incluant le bordereau d’expédition d’origine. Cela facilitera le traitement rapide de votre retour.
3. Expédier le colis :
• Clients de l’UE : Utilisez l’étiquette de retour générée par notre portail de retour.
• Clients hors UE : Créez votre propre étiquette avec le transporteur de votre choix.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d’un article incorrect ou défectueux.
4. Recevoir votre remboursement : Une fois le colis reçu, il sera soumis à un contrôle qualité (jusqu’à 5 jours ouvrables). Si le retour est accepté, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Notez que certaines banques peuvent prendre plus de temps à créditer les fonds.Nous nous engageons à finaliser les remboursements sous 14 jours après réception du retour. Si vous ne voyez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à kalopsiazd@gmail.com.
Dès réception de votre commande, nous vous invitons à inspecter les articles. Si vous constatez un défaut, un dommage, ou une erreur d’article, contactez-nous sans attendre. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer de votre entière satisfaction.
Pour une gestion plus rapide, nous recommandons de retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et de passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix dès que le retour est accepté.Nous espérons que ces informations vous assurent une expérience de retour simple et transparente avec Kalopsia.
